編輯：博儲(chǔ)模具架貨架供應(yīng)商 周萍 ? ? 聯(lián)系電話：18016288392

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在博儲(chǔ)三個(gè)月了，在博儲(chǔ)里早已與大家融為了一家人。短短三個(gè)月里，各位伙伴們都一起共同成長和進(jìn)步，感謝陳總和馮主任在我遇到和客戶問題無法解答或難以解答時(shí)，是他們給了我?guī)椭鸵庖姡攀沟脝栴}游刃而解；伙伴們的關(guān)心和關(guān)愛，更加感受和意識(shí)到在溫暖的大家庭里，讓我深深的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)、集體觀念在團(tuán)隊(duì)中起到的凝聚力和向心力。

一、溝通遇到的問題和感想

在與客戶溝通處理問題中還有欠缺和不足，談?wù)勎业母惺芎腕w會(huì)：

首先，必須自己了解產(chǎn)品的特性，才能為客戶解決和解答客戶提出的問題；有不懂的難以解答問題，及時(shí)請教前輩們；有關(guān)技術(shù)性的問題及時(shí)請教工廠技術(shù)。

其次，要了解客戶的需求，不要急著給客戶報(bào)價(jià)，了解模具架的尺寸和規(guī)格或場地的大小，有何障礙物等，在給客戶合理滿意的方案和圖紙。感同深受，站在客戶角度換位思考解決客戶的困難和要求。

然后，要為解決客戶的問題，滿足客戶需求而聆聽，多溝通多了解多交流，要清晰地表達(dá)自己的想法，語言必須簡潔，多講的東西必須條理化。

最后，貨發(fā)出后，告知下貨已發(fā)出；發(fā)票快遞寄出后，單號(hào)給到客戶；款已收到等等，發(fā)個(gè)信息給到客戶或電話及時(shí)的反饋告知客戶；不同的時(shí)段給客戶發(fā)個(gè)信息，比如節(jié)日到了等等。多在細(xì)節(jié)上下點(diǎn)功夫。

二、案例分析：

某某某倉儲(chǔ)設(shè)備有限公司

客戶什么都沒提供，就直接微信發(fā)我一張他們客戶模具的照片，尺寸是800/800/900，約五噸，問我能否做。對(duì)于這棘手剛剛開始入行的我，真不知道怎么辦，然后請教陳總，陳總跟我具體說了這模具沒有五噸，給我分析：

• 這模具里面是空心的，里面有導(dǎo)流管、通風(fēng)口、水管等，實(shí)際沒有五噸。
• 模具具體數(shù)量要清楚，得知后有10件。
• 模具起吊是使用行吊，所以這模具不能太高，不能超過2米以上的，要不然不好取，畢竟在行吊中也要最高一層靠工人去把貨物固定。
• 根據(jù)模具尺寸是800/800/900，可以得出最大利用空間防置的模具架尺寸是2.26噸，重量計(jì)算公式：長*寬*高*7.85(鋼的密度）*0.5（毫米換成米，模具空心需要*0.5），
• 根據(jù)場地尺寸是長15米，寬8米，在根據(jù)模具尺寸重量算出的承受重量是3噸，全抽模具架尺寸為L900(內(nèi)）*W900+900*H1500,3.0立柱，3.0層板，10件模具，高度只需要1.5米夠了，做一主四副一層加頂部承重板可承重3噸就可以了。運(yùn)費(fèi)到南京700元。
• 在這過程中，他期間要退貨，只因他的客戶不需要這產(chǎn)品，經(jīng)過我跟他溝通電話，讓他換位思考，他終于決定買下產(chǎn)品。
• 三周的時(shí)間就這樣賣出一套3噸全抽產(chǎn)品，余款在發(fā)貨前打入，然后他要求把發(fā)貨地址，發(fā)票，發(fā)貨清單，組裝圖給到他，我溝通工廠那邊，讓發(fā)貨清單拍照然后給到客戶，又發(fā)給模具架安裝視頻和說明，并把王工電話給到他，安裝過程中碰到問題可以電話王工；發(fā)票寄出的物流單號(hào)給了郭經(jīng)理，期間電話微信詢問了幾次；貨物收到否；安裝中有沒有問題；發(fā)票是否收到；使用的可好等等。

三、總結(jié)

跟客戶溝通過程中學(xué)會(huì)換位思考，根據(jù)不同的客戶，采取不同的方式。客戶至上，要滿足客戶的需要給到做不同方案，直到客戶滿意為止。凡事多考慮客戶的需求。在以后的工作中用認(rèn)真的態(tài)度去處理好每一細(xì)節(jié)，不斷的學(xué)習(xí)，感謝伙伴們和各位前輩們！