編輯：博儲模具架貨架供應商 周萍 ? ? 聯(lián)系電話：18016288392

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在博儲三個月了，在博儲里早已與大家融為了一家人。短短三個月里，各位伙伴們都一起共同成長和進步，感謝陳總和馮主任在我遇到和客戶問題無法解答或難以解答時，是他們給了我?guī)椭鸵庖姡攀沟脝栴}游刃而解；伙伴們的關心和關愛，更加感受和意識到在溫暖的大家庭里，讓我深深的認識到團隊精神、合作意識、集體觀念在團隊中起到的凝聚力和向心力。

一、溝通遇到的問題和感想

在與客戶溝通處理問題中還有欠缺和不足，談談我的感受和體會：

首先，必須自己了解產(chǎn)品的特性，才能為客戶解決和解答客戶提出的問題；有不懂的難以解答問題，及時請教前輩們；有關技術性的問題及時請教工廠技術。

其次，要了解客戶的需求，不要急著給客戶報價，了解模具架的尺寸和規(guī)格或場地的大小，有何障礙物等，在給客戶合理滿意的方案和圖紙。感同深受，站在客戶角度換位思考解決客戶的困難和要求。

然后，要為解決客戶的問題，滿足客戶需求而聆聽，多溝通多了解多交流，要清晰地表達自己的想法，語言必須簡潔，多講的東西必須條理化。

最后，貨發(fā)出后，告知下貨已發(fā)出；發(fā)票快遞寄出后，單號給到客戶；款已收到等等，發(fā)個信息給到客戶或電話及時的反饋告知客戶；不同的時段給客戶發(fā)個信息，比如節(jié)日到了等等。多在細節(jié)上下點功夫。

二、案例分析：

某某某倉儲設備有限公司

客戶什么都沒提供，就直接微信發(fā)我一張他們客戶模具的照片，尺寸是800/800/900，約五噸，問我能否做。對于這棘手剛剛開始入行的我，真不知道怎么辦，然后請教陳總，陳總跟我具體說了這模具沒有五噸，給我分析：

• 這模具里面是空心的，里面有導流管、通風口、水管等，實際沒有五噸。
• 模具具體數(shù)量要清楚，得知后有10件。
• 模具起吊是使用行吊，所以這模具不能太高，不能超過2米以上的，要不然不好取，畢竟在行吊中也要最高一層靠工人去把貨物固定。
• 根據(jù)模具尺寸是800/800/900，可以得出最大利用空間防置的模具架尺寸是2.26噸，重量計算公式：長*寬*高*7.85(鋼的密度）*0.5（毫米換成米，模具空心需要*0.5），
• 根據(jù)場地尺寸是長15米，寬8米，在根據(jù)模具尺寸重量算出的承受重量是3噸，全抽模具架尺寸為L900(內(nèi)）*W900+900*H1500,3.0立柱，3.0層板，10件模具，高度只需要1.5米夠了，做一主四副一層加頂部承重板可承重3噸就可以了。運費到南京700元。
• 在這過程中，他期間要退貨，只因他的客戶不需要這產(chǎn)品，經(jīng)過我跟他溝通電話，讓他換位思考，他終于決定買下產(chǎn)品。
• 三周的時間就這樣賣出一套3噸全抽產(chǎn)品，余款在發(fā)貨前打入，然后他要求把發(fā)貨地址，發(fā)票，發(fā)貨清單，組裝圖給到他，我溝通工廠那邊，讓發(fā)貨清單拍照然后給到客戶，又發(fā)給模具架安裝視頻和說明，并把王工電話給到他，安裝過程中碰到問題可以電話王工；發(fā)票寄出的物流單號給了郭經(jīng)理，期間電話微信詢問了幾次；貨物收到否；安裝中有沒有問題；發(fā)票是否收到；使用的可好等等。

三、總結

跟客戶溝通過程中學會換位思考，根據(jù)不同的客戶，采取不同的方式。客戶至上，要滿足客戶的需要給到做不同方案，直到客戶滿意為止。凡事多考慮客戶的需求。在以后的工作中用認真的態(tài)度去處理好每一細節(jié)，不斷的學習，感謝伙伴們和各位前輩們！